Política de Privacidad
Versión 1.0 MVP — Entrada en vigencia: Abril 2026
Renacer Financial trata tus datos personales (número de celular, conversaciones e información financiera voluntaria) para brindarte orientación financiera gratuita a través de Renata. Tus mensajes son procesados por sistemas de IA con servidores en EE.UU. (Anthropic/OpenAI), bajo acuerdos de confidencialidad. No compartimos tu información con cobradores ni acreedores.
Tienes derechos de acceso, rectificación, supresión y revocación del consentimiento. Escríbenos a privacidad@renacerfinancial.co.
1. Introducción
RENACER FINANCIAL (en adelante RENACER) es una empresa colombiana que opera el agente conversacional de inteligencia artificial Renata, disponible a través de WhatsApp. Renata orienta gratuitamente a personas colombianas con deudas castigadas o reportadas en centrales de riesgo, sobre sus derechos financieros, estrategias de negociación con casas de cobranza, y cómo mejorar su historial crediticio en Datacrédito y TransUnion.
En cumplimiento del Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, y demás normas complementarias, RENACER establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar y proteger los derechos de los titulares de la información.
2. Identificación del Responsable del Tratamiento
| Razón social | RENACER FINANCIAL S.A.S. |
| NIT / CC | [Número] |
| Domicilio | Ibagué, Tolima, Colombia |
| Correo electrónico | privacidad@renacerfinancial.co |
3. Definiciones
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos personales.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato semiprivado: Dato que no tiene naturaleza íntima ni pública, cuyo conocimiento puede interesar a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio.
Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: Envío de datos a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.
Transmisión: Comunicación de datos a un encargado para tratamiento por cuenta del responsable.
4. Principios
- ✔Legalidad: El tratamiento se sujeta a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
- ✔Finalidad: Los datos se recopilan para finalidades legítimas informadas al Titular.
- ✔Libertad: El tratamiento solo se ejerce con el consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular.
- ✔Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
- ✔Transparencia: El Titular puede obtener en cualquier momento información sobre el tratamiento de sus datos.
- ✔Acceso y circulación restringida: Los datos no están disponibles sin control de acceso para terceros no autorizados.
- ✔Seguridad: Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los registros.
- ✔Confidencialidad: Quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva de la información.
5. Datos que Recopilamos
RENACER recopila exclusivamente los datos necesarios para prestar el servicio de orientación financiera a través de Renata:
| Dato | Origen | Naturaleza |
|---|---|---|
| Número de celular de WhatsApp | Automático al iniciar conversación | Dato de contacto |
| Nombre | Solo si el usuario lo provee voluntariamente | Dato personal |
| Historial de conversación con Renata | Generado durante el uso del servicio | Dato semiprivado |
| Ciudad o municipio | Solo si el usuario lo menciona | Dato personal |
| Información financiera voluntaria | Solo lo que el usuario comparte | Dato semiprivado / financiero |
🔒 RENACER nunca solicitará: número de cédula, contraseñas, datos bancarios completos, ni información innecesaria para la orientación financiera.
6. Finalidad del Tratamiento
Finalidades necesarias
- ✔Brindar orientación gratuita sobre derechos financieros, negociación con casas de cobranza y mejora del historial crediticio.
- ✔Personalizar la orientación según la situación específica del usuario.
- ✔Mantener la continuidad de la conversación entre sesiones.
Finalidades accesorias (requieren autorización adicional)
- ○Mejorar el sistema de IA Renata con base en conversaciones reales (anonimizadas).
- ○Análisis estadístico agregado y anónimo del comportamiento de los usuarios.
- ○Solo con autorización expresa adicional, ofrecer productos o servicios financieros relacionados.
La base legal del tratamiento es el consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular, obtenido mediante botón de aceptación en WhatsApp, conforme al Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
7. Uso de Inteligencia Artificial
Para que Renata pueda entender los mensajes del usuario y generar respuestas, RENACER utiliza sistemas de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural. Esto implica el envío del contenido de los mensajes a proveedores externos de IA descritos en la sección 8 de esta política. El uso de estas tecnologías se realiza en estricto cumplimiento de la normativa colombiana de protección de datos personales.
8. Transferencia Internacional de Datos
Para el funcionamiento de Renata, los mensajes son procesados por proveedores con servidores en Estados Unidos:
| Proveedor | País | Propósito |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude) y/o OpenAI (GPT) | EE.UU. | Procesamiento de lenguaje natural para entender y responder mensajes |
- ✔Consentimiento explícito del Titular al aceptar esta política.
- ✔DPA firmado con los proveedores: no utilizan los datos para sus propios fines ni para entrenamiento.
- ✔Minimización de datos: solo se envía el texto del mensaje. El número de celular no se incluye en los prompts.
9. Datos Semiprivados y Financieros — Medidas de Protección
- ✔Cifrado de la base de datos en reposo (AES-256 o equivalente).
- ✔Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
- ✔Acceso restringido por roles al equipo técnico autorizado.
- ✔Contratos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
🔒 RENACER no comparte la información financiera del usuario con acreedores, casas de cobranza ni terceros comerciales sin autorización expresa del Titular.
10. Tiempo de Conservación
| Tipo de dato | Conservación | Qué ocurre después |
|---|---|---|
| Historial de conversaciones | 12 meses desde última interacción | Se anonimiza o elimina |
| Número de WhatsApp | Mientras el usuario use el servicio | Se elimina a solicitud del Titular |
| Estadísticas anonimizadas | Indefinido | No contienen datos personales identificables |
11. Derechos del Titular — Habeas Data
- ✔Conocer: Solicitar información sobre los datos que RENACER tiene sobre el Titular.
- ✔Actualizar: Solicitar la corrección de datos desactualizados.
- ✔Rectificar: Solicitar la corrección de datos incorrectos o inexactos.
- ✔Suprimir (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de todas sus conversaciones y datos. RENACER atenderá en máximo 15 días hábiles.
- ✔Revocar la autorización: Retirar el consentimiento en cualquier momento. No afecta el tratamiento anterior.
- ✔Quejas ante la SIC: Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.
- ✔Solicitar prueba de autorización: El Titular puede solicitar evidencia del consentimiento otorgado.
12. Deberes del Titular
- ✔Proveer información veraz y actualizada.
- ✔Actualizar sus datos cuando hayan experimentado variaciones relevantes.
- ✔No compartir datos personales de terceros sin autorización de los mismos.
13. Cómo Ejercer sus Derechos
📧 privacidad@renacerfinancial.co
La solicitud debe incluir:
- ✔Nombre completo del Titular
- ✔Número de celular con el que usa Renata
- ✔Descripción clara de la solicitud
- ✔Copia del documento de identidad
Tiempos de respuesta:
- • Consultas: máximo 10 días hábiles.
- • Reclamos y supresión: máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días con notificación previa.
14. Menores de Edad
El servicio de Renata está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
RENACER no recopila conscientemente datos de menores de edad. Si se detecta que un usuario es menor de edad, se suspenderá el acceso y se eliminarán sus datos de inmediato.
15. Medidas de Seguridad
- ✔Cifrado de base de datos en reposo (AES-256 o equivalente).
- ✔Comunicaciones encriptadas mediante HTTPS/TLS en todas las transmisiones.
- ✔Control de acceso por roles: solo personal autorizado puede acceder a las conversaciones.
- ✔Copias de seguridad periódicas de la información.
- ✔Acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores.
- ✔Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad.
En caso de incidente, RENACER notificará al afectado en máximo 15 días hábiles y reportará a la SIC.
16. Registro ante la SIC
RENACER se encuentra en proceso de registro de su base de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al Artículo 25 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 886 de 2014.
17. Modificaciones a esta Política
RENACER se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será notificado al Titular a través del canal de WhatsApp antes de que entre en vigencia, dándole la oportunidad de revocar su consentimiento si no está de acuerdo con las nuevas condiciones.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu privacidad?
Escríbenos y con gusto te ayudamos.
📧 privacidad@renacerfinancial.coDada en Ibagué, Tolima, Colombia — Abril 2026 · Renacer Financial — Versión 1.0 MVP